L'ANALISI
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PREDICTION MARKET
Il prediction market è metodo di ricerca che si basa sulla teoria dei giochi. Si tratta di un gioco simile alle scommesse e di natura competitivo, studiato per sfruttare la capacità della intelligenza collettiva di prevedere eventi futuri come lo sviluppo di nuovi mercati o prototipi, l’impatto di campagne di comunicazione, di nuovi formati di packaging, etc.
RICERCHE DI MERCATO
Le ricerche di mercato possono fornire un supporto strategico non indifferente nella pianificazione delle attività del marketing mix. Permettono di analizzare comportamenti, atteggiamenti, aspettative ed opinioni dei consumatori nell’ambito di qualsiasi settore merceologico
CUSTOMER SATISFACTION
La soddisfazione del cliente è da intendersi come la percezione dello stesso di aver speso bene le proprie risorse, avendo ottenuto, in proporzione alle sue aspettative, il massimo possibile. Un'analisi relazionale (cognitiva ed emotiva) permetterà di raccogliere suggerimenti per migliorare il prodotto/servizio e renderlo più vicino alle esigenze cliente.
MISTERY CLIENT
Attraverso questa tecnica di ricerca, le informazioni vengono rilevate da persone che, recitando il ruolo di clienti misteriosi, visitano punti vendita o contattano numeri verdi o altro per prendere nota di tutti gli aspetti oggetto della rilevazione. Si può quindi controllare: lo stato dei punti vendita e della merce esposta, la capacità del personale, il rispetto delle procedure aziendali di vendita, etc.